snapshots and... that's all.

Az internet EREJE

Thu, 20 May 2010 21:40:00 +0200

Kicsiny bagolykommandónk már jóideje használja a Zendesk nevű szolgáltatást, amit talán hibajegy-kezelőként lehetne legegyszerűbben hívni (tud még mást is, de mondjuk legyen ez).

Teljesen remek funkciói vannak, és a céljainkra tökéletesen bevállt, bátran ajánlgattunk mindenkinek, aki ilyesmit keresett - egészen keddig, amikor is a postafiókomba kaptam egy levelet, miszerint szolgáltatás- és csillogásbővítés okán kicsit változtatni fognak az árazáson. Umm. Mivel az elmúlt pár évtizedet Magyarországon töltöttem, nem ért annyira meglepetésként, hogy igazából ugyanazért, amit most használunk, egész pontosan kétszer annyit kellene majd fizetnünk az új modell szerint - persze volt ideológiai kábítás, meg 1 éves késleltetés (ha kifizetsz 1 évet előre, akkor azt még a régi áron teheted), de ismétlem: teljes értékű magyar állampolgár vagyok, ilyen egyszerűen nem tudnak megvezetni. Hozzáteszem, egy SaaS megoldást pont azért választ az ember, mert tervezhető költséget jelent - ilyenformán ezt a gondolatot akkor akár el is felejthetjük, mert bizony az ÁSZF mindenhol lehetővé teszi az ilyen jellegű áremelést. Nem tetszik? El lehet húzni.

Persze egyből kitört a lázadás a cég oldalán a közlemény kommentjei között, régi - és egyben elég jelentős - ügyfelek hordták le mindennek a céget (aminek a szlogenje egyébként bájos: “Love your helpdesk.”), és záporoztak az alternatívák, a konkurencia pedig rögtön megpróbálta elcápázni a lázongó ügyfeleket.

Mi is az elegáns távozás mellett döntöttünk:

@mikkelsvane that “new pricing” thing wasn’t too nice. in fact, you just managed to double our zendesk costs. maybe it’s time to leave :|

Már ki is exportáltam az összes adatunkat, amikor reggel jött egy kérdőív az üggyel kapcsolatban - gyanítom, hogy az elégedetlenkedő és a távozást pedzegető ügyfelek kaptak ilyet. Ennek már majdnem értelme is volt, csak éppenséggel a bejelentés előtt kellett volna felmérést végezniük, hogy vajon mi lesz az ügyfélállományukkal, ha ezt így megpróbálják letolni a régi vevők torkán. Megkapták a kis kérdőívüket kitöltve, ami nem fog szépen mutatni a dicsőségfalukon, az biztos.

Aztán ma este beesett egy ilyen kezdetű levél:

“Sorry. We messed up.” (http://www.zendesk.com/2010/05/sorry-we-messed-up.html)

Nocsak, nocsak. A cég reputációjának biztosan nem tett jót ez a kis kaland, de sokkal rosszabbul jöttek volna ki ebből az egészből, ha még inkább bekeményítenek, és csak azért sem engednek az ötletükből. A régi kliensek már csak azért is megérdemlik azt, hogy megbecsüljék őket, mert az ő hátukon fejlesztették a szolgáltatást, ők voltak azok, akik folyamatosan tesztdrájvolták az alkalmazást.

Ez az a hozzállás, amit egy igazán nagy cégtől sohasem fogunk látni (ti. hogy hajlandó meghallgatni és megbecsüli az ügyfeleit) — most nem ilyen T jellegű VIP kártya meg Aranypont szintű hasznavehetetlen lófasz juttatásokról van szó, hanem arról, hogy ténylegesen adnak valamit, ami nem csak azért van, hogy még többet költs náluk.

A Zendesk csúnyán elkúrta, de tudtak jófejek lenni, és megpróbálnak javítani a helyzeten, a közösség, a klientúra pedig megmutatta az VILÁGHÁLÓ DÖBBENETES EREJÉT.

First things first.

Fri, 19 Mar 2010 12:13:55 +0100

First things first.

Hideaway

Thu, 18 Mar 2010 21:21:00 +0100

Hideaway

peterorosz: A második körben Sasvári „Angelday” Józsefet...

Sun, 24 Jan 2010 16:12:48 +0100

peterorosz:

A második körben Sasvári „Angelday” Józsefet rettenetesen elverték, akárcsak Orosz „Hatehel” Pétert (AntiQ parti, Pécs, 1997)

egyébként meg a kép előterében található délceg fiatalember futott “Lord” néven, aki később a verseny második helyezettje lett (és a eredménytáblázat alapján ő törte derékba Angelday “plastik” József Quake karrierjét), miután pillanatnyi lelkesedésében a fair playt választotta (vagyis úgy gondolta), és a 3dfx voodoo (640x480!) setupja helyett szoftveres 320x200 felbontással állt ki a döntőben. mondjuk az is elég sokat elárul az akkori viszonyokról, hogy az első (talán) három helyezett MATÁV alkalmazott volt.

pfSense 1.2.3

Mon, 21 Dec 2009 20:09:05 +0100

My friends and co-workers know that I build firewalls. At least once a month someone says “My company needs a firewall with X and Y, and the price quotes I’ve gotten are tens of thousands of dollars. Can you help us out?”

Anyone who builds firewalls knows this question could be more realistically phrased as “Could you please come over one evening and slap together some equipment for me, then let me randomly interrupt you for the next three to five years to have you install new features, debug problems, set up features I didn’t know enough to request, attend meetings to resolve problems that can’t possibly be firewall issues but someone thinks might be the firewall, and identify solutions for my innumerable unknown requirements? Oh, and be sure to test every possible use case before deploying anything.”

És mennyire igaz… Amúgy innen.

Morning

Sat, 24 Oct 2009 15:12:04 +0200

Morning

A legjobb marketing bullshit EVER

Tue, 06 Oct 2009 10:07:04 +0200

A “Magyarázzuk a bizonyítványt!” - szakkör díjnyertes alkotása:

Kedves Olvasóink!

Marketinges kollegáink utóbbi időben gyakran vitatkoztak arról, hogy érdemes-e egyáltalán cikkeket megjelentetni hírlevelünkben, olvassák-e a címzettek, avagy jobb lenne pusztán akciókat, termékeket megjelentetni. Ezért egy durva mérési módszerhez folyamodtak, egy nagyolt fordítási szöveget vágtak be a cikkbe, hogy mérjék olvasottságunkat.

Az eredmény a várakozásainkat is felülmúlta; rengeteg visszajelzés érkezett Önöktől, illetve weboldaunk látogatottsága egy nap alatt elérte a szokásos havi szint többszörösét!

Tisztább lett volna leírni, hogy “Keves Olvasóink, konkrétan elkúrtuk a CTRL-C-CTRL-V szkriptet, és igazából senki nem olvasta át az anyagot, mielőtt rákattintottunk volna a Send gombra. Elnézést kérünk Önöktől!”.

Redhead

Fri, 02 Oct 2009 02:15:51 +0200

Redhead

FRED @ Nyarasúr’s wedding party. Suits, beers and...

Sun, 20 Sep 2009 13:28:43 +0200

FRED @ Nyarasúr’s wedding party. Suits, beers and Rock’n’Roll.

Innocence by maz - On a T-shirt from Philip Russel

Mon, 07 Sep 2009 19:56:49 +0200

Innocence by maz - On a T-shirt from Philip Russel

Van egy pólód?

Mon, 07 Sep 2009 19:06:00 +0200

maz vagyok, és évek óta fotózom.

Az elmúlt évben az egyik fotómat bármilyen előzetes engedélykérés nélkül felhasználták - hogy meglegyen a drámai felütés is: egyszerűen ellopták - egy Magyarországon forgalomba hozott pólón.

Nem vagyok irigy srác, ha elkérik, szívesen adtam volna engedélyt erre - mint ahogy ez többször megtörtént (legutóbb Kia Abdullah könyvéhez). Mondjuk azt nem hiszem, hogy különösebben bonyolult lett volna kideríteni a fotós személyét, hiszen a kép EXIF-jében és magán a képen is rajta volt az elérhetőségem - node ha a hegy nem megy Mohamedhez, akkor majd az egyszeri fotós ír e-mailt a Hihetetlenül Gonosz Ruhaipari Társulásnak. Hirtelen felindultságomban csupán egyetlen, ám méltán híres és népszerű kérdés jutott eszembe:

…és ezt így hogy??

(Mire gondolt a szerző? Mit próbál mondani nekünk ezzel?)

Ennyire mondjuk nem voltam nyers, sőt, a helyzethez képest egészen higgadt levelet kaptak, de ez nem sokat lendített előre az ügymeneten, sőt. Röpke levélváltásunk végeredménye az lett, hogy én borzasztóan felkúrtam az agyam azon a lekezelő stíluson, amit produkáltak egy egyszerű Mea Culpa helyett. Nyilvánvalóan az volt az álláspontjuk, hogy őket nem érdekli az ügy, pereljem be őket, ha akarom.

Na akkor ott valami elszakadt, és úgy döntöttem, hogy tényleg beperelem a Hihetetlenül Gonosz Ruhaipari Társulást. Elsősorban a képhez fűződő személyiségi jogaim kapcsán indítottam a pert (mivelhogy eltávolítottak a képről minden, a szerzőt megjelölő feliratot, és még rá is eresztettek egy durva kontrasztfiltert), de bónuszként a szerzői jogok megsértése is felmerült.

Van tehát egy perem a Fővárosi Bíróság előtt folyamatban (8.P.22.531/2009 ügyszámon), ahol be kell bizonyítanom, hogy az általam készített fényképről hány darab pólónyomat készült.

Kérek mindenkit, hogy aki idetévedt valamilyen módon, és van az ominózus képet ábrázoló póló a birtokában, az írja meg a bizonyitek kukac maz pont hu címre az adatait (név, cím illetve a vásárlás helye és a méret) és csatoljon egy képet a pólóról.

Az adatokat zártan kezelem és csak a perben használom fel, azt is csak akkor, ha nagyon szükséges. Ha esetleg ismersz valakit, akinek van vagy lehet ilyen pólója, akkor kérlek, küldjétek el neki is ezt a kérést vagy a linket erre a bejegyzésre.

Köszönettel: a maz

Black

Tue, 25 Aug 2009 17:39:00 +0200

Black

Dive

Mon, 17 Aug 2009 23:15:00 +0200

Dive

Under the Tuscan Sun

Mon, 17 Aug 2009 18:18:00 +0200

Under the Tuscan Sun